Si vous avez deja
un dossier chez nous

CONDITIONS GENERALES
HANSATHAI TRAVEL
SERVICE LP


 
 

RESERVATION :

- Avec photocopie de vos passeports
   (si billets de train, d'avion... inclus dans nos prestations)
.
- Avec print de reservation de vos vols internationaux
   (si transfert aeroport inclus dans nos prestations).
- Nom +tel +e-mail de la personne responsable participant au voyage.

> Facultatif :
-
Le numero de telephone de votre assurance-assistance personnelle.
- Personne a contacter en cas de maladie ou accident et dans le cas ou vous ne pourriez pas le faire par vous-meme.


TRAITEMENT DE VOTRE RESERVATION :

Nous ouvrons un Espace Client dedie a votre dossier.
Nous controlons votre Ordre de Reservation.
- Conforme a nos prestations internet ou a votre devis personnalise.
- Contenant les informations indispensables.
- Nous effectuons les reservations locales et vous informons par e-mail
   (lien pages VOTRE VOYAGE / SUIVI RESA / FACTURE... de votre Espace Client).


MODE DE PAIEMENT :

> Facture et son iPay sont mise a jour dans votre Espace Client
- Montant acompte recu ou a recevoir et montant solde.

> Specificite pour billets d'avions, croisieres, dates Peak Season...
- Des conditions de reservation et de frais d'annulation specifiques peuvent exister. Elles sont alors indiquees sur la page specifique sur la page de chaque prestation sur notre site internet ou sur votre devis personnel dans votre Espace Client.

> Montants - Acompte / Solde :
- Cela est indique sur nos pages web ou sur votre devis personnel.

ENGAGEMENT CONTRACTUEL / ANNULATION :
- Le reglement des montants exacts indiques sur nos factures (sans aucune retenue bancaire ou autre) et aux dates exactes indiquees sur nos factures pour acompte(s) et solde du prix des prestations reservees sont des conditions qui rendent contractuels nos engagements.
- Dans tout les cas l'integralite de la facture doit etre reglee au plus tard le premier jour de prestation.
- Le non paiement des montants exacts indiques et/ou aux dates limites indiquees sont des causes d'annulation qui impliquent les frais d'annulation.
- Les frais en cas d'annulation "pour defaut de paiement" des montants indiques sur la facture et/ou aux dates indiquees sur la facture sont de minimum 30 pour cent du prix des prestations initialement reservees.
A partir de J-30 de la premiere prestation les frais sont identiques a ceux indiques dans le tableau ci-dessous paragraphe "
8".

A reception de chaque paiement :
- Nous vous adressons par e-mail le print de reception de notre banque
- Votre facture est mise a jour avec la mention "acquitte le..."


FRAIS DE DOSSIER, TAXE :

> Tous nos tarifs incluent deja les frais de dossier.
- Pour les billets de train ou de bus ; le montant de frais de dossier est clairement indique separement sur notre site internet et sur nos factures.

Nos tarifs sont presentes TOUTES TAXES INCLUSES,
Service, taxe et petit dejeuner inclus avec les nuits d'hotel
(sauf mention particuliere)

> Pour information seulement :
- La TVA (VAT) est en Thailande de 7 % (pour cent) : INCLUS
- Le "Service" obligatoire dans les hotels est de 10 % : INCLUS

> FRAIS BANCAIRES
- Les frais de paiement par carte de credit et les frais de virement bancaires sont a la charge du client.


FRAIS DE MODIFICATION :

Toute modification de reservation, demandee par le client et intervenant APRES la date de confirmation de la reservation initiale implique des frais de gestions supplementaire de votre dossier
- Frais de modification          = 2 000 Bahts / Dossier
    (pour chaque nouvelle demande de modification d'un dossier deja confirme)
    (jamais remboursable dans tous le cas ou vous annuleriez votre reservation)

Cette somme ne prend pas en compte les eventuels "FRAIS D'ANNULATION" des prestations deja reservees et confirmees (billet de train, billet d'avion, nuit d'hotel...) que vous auriez demande d'annuler ni, bien sur, le cout des nouvelles prestations que vous nous demanderiez de reserver.


CHANGEMENT DE VOS DATES DE RESERVATION :

Dans le cas ou vous nous demandez un changment concernant toutes les dates de vos reservations, votre reservation initiale sera consideree comme une annulation entrenant les frais d'annulation indiques en chapitre 8.A.
Vos nouvelles dates de reservation seront alors considerees comme une nouvelle reservation.


MODIFICATION EN COURS DE VOYAGE :

Aucune modification de reservation ne sera possible 72 heures (hors samedi, dimanche, jours feries locaux et internationaux) avant le debut de nos prestations en Asie.
Dans le cas ou vous annuleriez, durant la periode indiquee ci-dessus, une des prestations incluse dans votre programme, aucun remboursement ne pourra vous etre accorde dans la plupart des cas.

Si, apres votre arrivee en Asie, vous souhaitez des prestations differentes ou supplementaires a celles que vous nous avez deja reservees, vous devrez les negocier sur place aupres des prestataires locaux, avec l'aide (si possible et si vous le souhaitez) ;
- De votre guide
- De notre service Assistance-Traduction

Vous devrez, bien sur, en regler le cout sur place.


FRAIS D'ANNULATION :

Specificite pour reservation effectue par l'intermediaire d'une agence de voyages (francaise par exemple) ; voir ci-dessous paragraphe "9"

8.C CIRCUITS COMPLETS
- Pour un voyage complet avec Hansathai Tavel :

- Valable pour nos voyages en Thailande.
- Offert par Hansathai Travel Service
- Pour toute reservation d'un voyage complet
- Reservation au moins 90 jours avant prestation.
- Assurance Annulation offerte

 
  Thailande, Laos
Vietnam, Cambodge :
> Cas d'annulation justifiee par le client :
- Delais avant la premiere prestation Hansathai Travel.
Jusqu'a 15 Jours : SANS FRAIS
 14 a 8 Jours :   50 %
7 a 2 Jours :   80 %
 Moins de 2 jours : 100 %

Thailande, Myanmar,
Vietnam, Cambodge, Laos :
> Annulation par Hansathai pour facture impayee.
- 2eme acompte impaye.
- Solde impaye.
- Pour le montant prevu et indique sur nos factures.
- A l'echeance prevue et indiquee sur nos factures.

Remboursement : Aucun

Voyage Myanmar :
> Cas d'annulation justifiee par le client :
- Delais avant la premiere prestation Hansathai Travel.

Jusqu'a 60 Jours :   25 %
 59 a 30 Jours :   35 %
 29 a 16 Jours :   60 %
15 a 3 Jours :   80 %
 A partir de 2 jours : 100 %




TAUX DE
CHANGE

 
 

8.B
> Le remboursement prevu dans le tableau ci-dessus sera effectue selon votre choix.
- Si vous souhaitez reporter votre voyage nous pouvons vous adresser un "AVOIR" a valoir sur le montant de votre prochain voyage.
ou
- Remboursement par virement bancaire classique
   (frais bancaire a votre charge, vous recevez dans la devis de votre compte).

ou
- Remboursement a notre bureau Hansathai Travel a Bangkok
   (ou autre lieu si vous le souhaitez et selon possibilite, en devis Thai Baht).

8.C EXCLUSION
- Dans certains cas comme periode "Haute Saison" (comme fetes locales, internationale...), certaines prestations (comme des hotels en sejour plage...) ne peuvent pas entrer dans le cade de l'assurance annulation.
- Dans le cas ou une partie de prestation d'un circuit ne serait pas remboursable :
       * Les montant rembousable et non remboursable sont indiques separement sur nos devis et sur nos factures.
       * La partie remboursable est a regler en acompte et solde comme indique sur nos devis et sur nos factures.
       * La partie non rembousable est a regler en totalite a la reservation.

8.D PRESTATIONS EN KIT
- Les prestations reservees en "KIT" ne sont pas remboursables directement par Hansathai Travel.
- Location de voiture ou minibus et chauffeur prives
- Billet de train et billets d'avion
- Diner (croisiere, panoramique, spectacle)
- Excursion en kit comme Parc d'attraction...
- Excursion en kit "a la journee"

REMBOURSEMENT DES FRAIS D'ANNULATION :

Nous pouvons vous garantir le remboursement du montant des sommes deja versees a HST (1) concernant le prix de votre voyage en cas d'annulation justifiee de votre voyage.

 (1) : HST = Hansathai Travel Service / New Connecting Solution / ASTE Discovery

CLIC

ATTENTION :
> Nous ne pouvons pas souscrire cette garantie pour les personnels des compagnies aeriennes, leurs ascendants et descendants ; dont le taux d'annulation des reservations est tres superieur a la moyenne ni pour les clients reserves par l'intermediaire d'une autre agences de voyages qui doivent proposer elles-memes a leur clients leur propre assurance annulation.

 

N'hesitez pas a nous interroger ;
 aucun detail n'est futile,
aucune question n'est genante.