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If you have a reservation with us; HANSATHAI TRAVEL ; you necessarily have a Customer Area code.

In your GUEST SPACE ; click on :

or on every page of our web site ; click on

Enter, one after the other, your 3-digit personal code on the numerator like below :

? ? ?

You then have acceded to 2 telephone numbers of the person responsible for your file.

A very efficient trilingual Assistance service (Thai - English - French); which allows you to be in contact throughout the duration of your trip with a person responsible for your file at HANSATHAI TRAVEL who knows your file well, who is at your service for any Thai-French-English translation or for any information; to help you and provide a professional and efficient answer to all your questions.

- You must indicate your personal reservation code.

In case you do not receive an answer to your call via the Line or WhatsApp system:
It's because the internet line has a problem (internet or electricity). This happens in Thailand. If your call is urgent; In this case, you must make a traditional telephone call.
Please note that we can call you back by traditional telephone communication but only if your number is on a SIM card from one of the Thai networks.

No urgent?
by email :

assistance.hansathai@gmail.com

- You must indicate your personal reservation code.

WARNING
This “Translation Assistance” service is available to facilitate, if necessary, the normal progress of your trip to Thailand during the time of the services included in your trip with Hansathai Travel Service.

- This service cannot assist you in the event of a medical emergency.
Indeed, in the event of a medical emergency, it is your personal Repatriation Assistance insurance (included in your credit card contract, your car insurance, your civil liability insurance, your home insurance, etc.), which must take responsibility for choosing the necessary organization to best resolve your medical emergency problem.
Not following the instructions of your personal Repatriation Assistance Insurance “to the letter” would expose you to the risk that it will contractually withdraw from your problem.

- It is your Repatriation Assistance Insurance which is the most competent to resolve your emergency medical problem in the most efficient way (because of these local contacts in each tourist region, because of its medical expertise, because of its selection of partners such as hospitals, doctors, airlines, etc.).

- Initially, it is for example during the night, at the reception of your hotel, that the first contact is made with a doctor who will possibly diagnose the medical emergency.
Hotels are well versed in the fastest and most efficient way of doing things due to the proximity and experience with the infrastructure and competent doctors of each region in the vicinity of each hotel.

- The medical profession in Thailand is particularly well trained, particularly in cases of emergency; even if the buildings are not necessarily of the usual design of Western medical structures.
The staff is very motivated, very competent and therefore very efficient.

Un service d'Assistance trilingue tres efficace (Thai - Anglais - Francais) ; qui vous permet d'etre en contact pendant toute la duree de votre voyage avec une personne responsable de votre dossier chez HANSATHAI TRAVEL qui connait bien votre dossier, qui est a votre service pour toute traduction thai-francais-Anglais ou pour toute information ; pour vous aider et apporter une reponse professionnelle et efficace a toutes vos questions.

- Vous devez indiquer votre code de reservation personnel.

Dans le cas ou vous ne recevez pas de reponce a votre appel via le systeme Line ou WhatsApp :
C'est que la ligne internet a un probleme (internet ou electricite). Cela arrive en Thailande. Dans le cas ou votre appel a un caractere urgent ; vous devez, dans ce cas faire un appel telephonique classique.
A savoir que nous pouvons vous rappeler par communication telephonique classique mais seulement si votre numero est sur une carte SIM de l'un des reseaux thailandais.

Moins urgent ?
par mail :

assistance.hansathai@gmail.com

- Vous devez indiquer votre code de reservation personnel.

AVERTISSEMENT
Ce service "Assistance-Traduction" est disponible pour faciliter, si necessaire, le deroulement normal de votre voyage en Thailande pendant le temps des prestations incluses dans votre voyage avec Hansathai Travel Service.

- Ce service ne peut pas vous assister en cas d'urgence medicale.

En effet, en cas d'urgence medicale, c'est votre assurance personnelle Assistance-Rapatriement (incluse dans le contrat de votre carte de credit, votre assurance auto, votre assurance responsabilite civile, votre assurance habitation, etc...), qui doit prendre la responsabilite de choisir l'organisation necessaire pour resoudre au mieux votre probleme d'urgence medicale.

Ne pas suivre " a la lettre " les consignes de votre Assurance Assistance Rapatriement personnelle vous exposerait au risque qu'elle se desengage contractuellement de votre probleme.

- C'est votre Assurance Assistance Rapatriement qui est la plus competente pour resoudre votre probleme medical d'urgence de la maniere la plus efficace (du fait de ces interlocuteurs locaux dans chaque region touristique, du fait de son expertise medicale, du fait de sa selection de partenaires tels que les hopitaux, medecins, compagnies aeriennes, etc...).

- Dans un premier temps, c'est par exemple pendant la nuit, a la reception de votre hotel, que le premier contact se fait avec un medecin qui diagnostiquera eventuellement l'urgence medicale.

Les hotels connaissent parfaitement la maniere la plus rapide et la plus efficace de faire les choses en raison de la proximite et de l'experience avec les infrastructures et les medecins competents de chaque region a proximite de chaque hotel.

- Le corps medical en Thailande est particulierement bien forme et plus particulierement en cas d'urgence ; meme si les batiments ne sont pas necessairement de la conception habituelle des structures medicales occidentales.

Le personnel est tres motive, tres competent et donc tres efficace.